El IRS está avanzando hacia un sistema más digital. Para muchos contribuyentes, eso puede ser una buena noticia. Más declaraciones se presentan electrónicamente, más reembolsos llegan por depósito directo y muchas declaraciones simples se procesan sin grandes problemas.
Pero un nuevo reporte del National Taxpayer Advocate muestra que no todos los contribuyentes están teniendo la misma experiencia.
El sistema puede funcionar bien para personas que presentan electrónicamente, tienen una cuenta bancaria, reciben depósito directo y no tienen errores en su declaración. Pero para contribuyentes que necesitan un cheque en papel, tienen problemas de identidad, reciben cartas del IRS o necesitan hablar con una persona real, el proceso puede ser mucho más difícil.
Esto es especialmente importante para familias inmigrantes, personas con ITIN, adultos mayores, trabajadores por cuenta propia, contribuyentes de bajos ingresos y personas que no tienen acceso bancario estable.
Lo que salió bien para el IRS
El reporte reconoce que el IRS logró procesar la mayoría de las declaraciones individuales durante la temporada de impuestos. Para muchos contribuyentes, especialmente los que presentaron electrónicamente y usaron depósito directo, el proceso funcionó bien.
El IRS también continuó mejorando su tecnología, aumentó el uso de depósito directo y redujo la cantidad de cheques en papel emitidos comparado con el año anterior.
En otras palabras, cuando una declaración entra al sistema sin errores y puede procesarse automáticamente, el IRS está funcionando mejor.
Pero ese no es el caso para todos.
El problema: el sistema digital no funciona igual para todos
El IRS está moviendo más pagos hacia métodos electrónicos y depósito directo. Esto puede ser más rápido y seguro para muchas personas.
Sin embargo, el reporte advierte que este cambio puede crear barreras para contribuyentes vulnerables.
No todos tienen cuenta bancaria.
No todos tienen acceso estable a internet.
No todos se sienten cómodos usando herramientas digitales.
No todos pueden recibir depósito directo.
No todos entienden las cartas o instrucciones del IRS.
Para estos contribuyentes, el cambio hacia un sistema más digital puede causar más confusión, más pasos y más retrasos.
Los cheques en papel siguen siendo necesarios para muchas familias
Aunque el IRS quiere reducir los cheques en papel, todavía hay muchas personas que dependen de ellos.
Esto incluye contribuyentes sin cuenta bancaria, personas con acceso bancario limitado, adultos mayores, personas de bajos ingresos y contribuyentes que no pueden usar depósito directo de manera segura.
El reporte indica que algunos contribuyentes que necesitaban cheques en papel enfrentaron instrucciones confusas y retrasos de seis semanas o más.
Para una familia trabajadora, seis semanas no es poco tiempo.
Un reembolso puede ser necesario para pagar renta, comida, servicios, transporte, seguros, deudas o gastos de los hijos. Cuando ese dinero se retrasa, el problema no es solo administrativo. Puede convertirse en un problema financiero real.
Para personas con ITIN y familias inmigrantes, esto es aún más importante porque muchas veces enfrentan más barreras para abrir cuentas bancarias o usar servicios digitales.
Los casos de robo de identidad están tardando demasiado
Otro problema serio mencionado en el reporte es el robo de identidad.
Cuando el IRS sospecha que una declaración puede estar relacionada con robo de identidad, puede detener el reembolso hasta que el contribuyente verifique su identidad o se resuelva el caso.
El problema es que estos casos están tomando demasiado tiempo.
El reporte indica que algunos contribuyentes han esperado cerca de dos años para resolver casos de robo de identidad y recibir sus reembolsos. También señala que el tiempo promedio de los casos de asistencia por robo de identidad sigue siendo extremadamente alto, alrededor de 600 días.
Para una familia de bajos ingresos o una familia trabajadora, esperar tanto tiempo por un reembolso puede causar mucho daño.
Puede afectar pagos de renta.
Puede atrasar facturas.
Puede causar problemas con transporte.
Puede aumentar deudas.
Puede crear estrés familiar.
Si recibe una carta del IRS sobre verificación de identidad, no la ignore. Pero también tenga cuidado. Use solamente los métodos oficiales del IRS y no entregue información personal a personas que lo llamen o le escriban inesperadamente.
Llamar al IRS sigue siendo difícil
El reporte también muestra que el sistema telefónico del IRS sigue siendo un problema para muchos contribuyentes.
Algunas líneas tienen porcentajes bajos de llamadas contestadas por representantes.
Una de las líneas más importantes es la de acuerdos de pago o balances pendientes. Esa línea es usada por contribuyentes que deben impuestos, necesitan un plan de pago o quieren resolver una deuda con el IRS.
Según el reporte, solo alrededor del 31% de las llamadas a esa línea llegaron a un representante, con un tiempo promedio de espera de aproximadamente 45 minutos.
Otra línea importante es el Taxpayer Protection Program, usada cuando una declaración se detiene por posible robo de identidad y el contribuyente necesita verificar su identidad.
Según el reporte, solo alrededor del 19% de esas llamadas llegaron a un representante.
Esto importa porque muchos problemas no se pueden resolver solo con una máquina o una página web. Algunos contribuyentes necesitan hablar con una persona real para entender qué está pasando y qué deben hacer.
Por qué esto afecta más a nuestra comunidad
Estos problemas afectan a muchos contribuyentes, pero pueden afectar más fuerte a familias inmigrantes y personas con ITIN.
Muchas personas en nuestra comunidad enfrentan situaciones como:
ITIN vencido o mal escrito
Cambio de dirección
Cartas del IRS que no se entienden
Reembolsos detenidos
Falta de cuenta bancaria
Necesidad de cheque en papel
Problemas para verificar identidad
Dificultad para comunicarse con el IRS
Miedo de responder incorrectamente
Cuando el sistema funciona de forma automática, puede ser rápido. Pero cuando algo se detiene, muchas personas no saben qué hacer.
Ahí es donde el problema crece.
Qué debe hacer si su reembolso está retrasado
Si su reembolso está retrasado, no asuma automáticamente que todo está bien.
Revise si recibió una carta del IRS.
Verifique que su dirección esté correcta.
Revise si su ITIN está vencido.
Confirme que su información bancaria esté correcta.
Guarde copias de todos sus documentos.
No ignore solicitudes de verificación de identidad.
No responda a llamadas sospechosas que dicen ser del IRS.
Busque ayuda si no entiende la carta o el proceso.
Una respuesta tarde o incorrecta puede atrasar más el caso.
Qué debe hacer si necesita un cheque en papel
Si no puede usar depósito directo, asegúrese de que su dirección postal esté correcta antes de presentar la declaración.
También debe revisar su correo con frecuencia después de declarar impuestos. Si el IRS necesita información adicional o envía una notificación, perder esa carta puede causar más retrasos.
Si puede abrir una cuenta bancaria segura a su propio nombre, el depósito directo puede ayudar a recibir el reembolso más rápido. Pero si eso no es posible, debe prepararse para posibles demoras y estar atento a cualquier carta del IRS.
Qué debe hacer si recibe una carta del IRS
Si recibe una carta del IRS, no entre en pánico.
Lea la carta completa.
Revise el año de impuestos.
Busque la fecha límite.
Revise qué documentos está pidiendo el IRS.
No tire la carta.
No ignore el aviso.
No envíe información sin entender lo que está enviando.
Busque ayuda si no está seguro.
Muchas cartas del IRS se pueden resolver, pero el tiempo importa.
Molimar Tax Consulting Service puede ayudar
En Molimar Tax Consulting Service entendemos que el sistema de impuestos puede ser difícil, especialmente para personas con ITIN, familias inmigrantes, trabajadores por cuenta propia, pequeños negocios y contribuyentes que reciben cartas del IRS.
Ayudamos con preparación de impuestos, revisión de cartas del IRS, preguntas relacionadas con ITIN, reembolsos demorados, trabajadores por cuenta propia, pequeños negocios y orientación en inglés y español.
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Si recibió una carta del IRS o tiene preguntas antes de declarar, visite: Contact
Para más información y actualizaciones, visite: Tax Blog
En resumen
El IRS está mejorando su tecnología. Para muchos contribuyentes, eso puede hacer el proceso más rápido.
Pero la tecnología no ayuda a todos por igual.
Los contribuyentes sin cuenta bancaria, personas con ITIN, adultos mayores, familias de bajos ingresos, víctimas de robo de identidad y personas que necesitan ayuda humana todavía pueden enfrentar retrasos serios.
Un sistema moderno no debe dejar atrás a quienes más necesitan ayuda.
Si su reembolso está retrasado, si recibió una carta del IRS, si necesita verificar su identidad o si no entiende qué hacer, busque ayuda antes de que el problema se vuelva más grande.
Molimar Tax Consulting Service está aquí para ayudar a nuestra comunidad a declarar correctamente, entender cartas del IRS y proteger sus derechos como contribuyentes.
